MyInvestor

MyInvestor necesitaba una solución de verificación de identidad y firma para integrar en su proceso de apertura de cuentas y firma de contratos que cumpliera con los requisitos del regulador nacional español. Como banco online, la incorporación de clientes depende de un proceso rápido, fluido y sin interrupciones, capaz de ofrecer una experiencia multicanal.

– "Desde el principio, buscábamos un socio eficiente que pudiera proporcionarnos una tecnología que garantizara excelentes tasas de conversión. Y lo encontramos"

Javier Sánchez
Responsable de Cuentas e Hipotecas en MyInvestor.

Acerca de MyInvestor

MyInvestor es un banco 100% digital, experto en inversión, cuya misión es ayudar a sus clientes a gestionar su patrimonio, ofreciendo los mejores productos y condiciones. Está supervisado por el Banco de España y la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores en España) y es miembro del Fondo de Garantía de Depósitos en España. Creado a finales de 2017, cuenta con el respaldo de Grupo Andbank, El Corte Inglés Seguros, AXA España y varias oficinas familiares.

Opera con su propia licencia bancaria y, entre sus productos y servicios, ofrece cuentas corrientes, tarjetas, hipotecas, préstamos y productos de inversión (fondos, acciones, ETFs, carteras de gestión automatizada, planes de pensiones, seguros y crowdfunding inmobiliario).

Desafío

MyInvestor es un banco digital que opera en España. Como todos los neobancos, al no contar con sucursales físicas, su prioridad es tener un proceso de registro digital de clientes rápido, eficiente y, sobre todo, seguro. Para ofrecer a sus clientes un servicio digital, están en constante búsqueda de mejoras e innovación.

Buscaban ofrecer una experiencia multicanal (web, iOS y Android) para el proceso de apertura de cuentas y firma de contratos, haciéndolo fluido y fácil de completar con el objetivo de reducir al máximo la tasa de abandono.

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"Nuestra amplia experiencia en el sector bancario nos permite ofrecer una gama de soluciones 100% adaptadas a las necesidades de cada cliente. Nuestra Plataforma de Identidad Digital cubre todo el ciclo de vida de la identidad digital: desde la verificación de identidad, autenticación y firma electrónica hasta la detección de fraudes."

Thijs Vink, Director Enterprise para Europa Central y del Sur @ Signicat

Solución

A la hora de elegir una solución de verificación de identidad, la garantía de cumplir con todas las normativas vigentes y contar con un proceso de registro de usuarios rápido, fluido e intuitivo fue el aspecto más importante para MyInvestor, ya que operan en un mercado altamente competitivo.

Ofrecen un nuevo proceso de apertura de cuentas online en tres modalidades diferentes: para un titular adulto, para dos titulares y, finalmente, para menores. Para configurar el proceso de registro de clientes, Signicat proporciona su solución de identificación por video para la verificación de identidad online en un proceso asincrónico, junto con una Firma Electrónica Avanzada, tal como exige el regulador español.

"Digitalizamos la apertura de cuentas con las soluciones de Signicat en 2017. Fue un gran paso para nosotros. Queríamos ofrecer a nuestros clientes una experiencia óptima, permitiéndoles incorporarse de manera fluida, rápida y sencilla", afirma Sánchez.

Resultado

Signicat es el socio de identidad digital más completo y confiable del mercado, innovando constantemente y adaptándose a las instituciones financieras. MyInvestor ha estado utilizando la solución de identificación por video y firma electrónica avanzada de Signicat desde 2017, registrando a más de 180,000 clientes de forma 100% digital.

Asimismo, a lo largo de los años, el equipo de Éxito y Soporte al Cliente de Signicat ha trabajado estrechamente con MyInvestor para implementar mejoras en su proceso de apertura de cuentas con el objetivo de reducir al máximo la tasa de abandono.

"Los expertos de Signicat, que entienden nuestro negocio y nuestros desafíos, nos acompañan en todo momento y estudian nuestra evolución en detalle para proponer mejoras que podamos implementar", comenta Sánchez.