Fördelarna med effektiv onboarding: Hur operativ effektivitet ökar konverteringen

Tyvärr är inte onboarding av kunder i den digitala tidsåldern en av dessa saker. Med tanke på att 68% av de potentiella kunderna övergav en ansökan om finansiella tjänster år 2022, skulle vi kunna gå så långt som att säga att kundintroduktionen för närvarande är ineffektiv.

Så låt oss titta på problemet med kundintroduktion. Hur stort är det? Vad kan hjälpa till att lösa det och hur kan framtiden se ut?

Onboardingstrategier: Varför företag behöver dem

Även om kunders onboarding har blivit mer digital har identitetsbevisning online inte hållit jämna steg. Detta skapar utmaningar för både kunder och tjänsteleverantörer.

Kunder måste navigera genom flera skärmar, fylla i personuppgifter – ibland upprepade gånger – samt samla in och skanna dokument. Sådana långa och krångliga processer leder oundvikligen till avhopp – och i stor utsträckning, enligt vår forskning.

Mer än 2 av 3 konsumenter har avbrutit en ansökningsprocess, enligt rapporten Battle to Onboard 2022. Antingen för att det tog för lång tid (21 %) eller för att de ombads lämna för mycket personlig information (ytterligare 21 %).

Det är en dålig upplevelse om konsumenterna blir så frustrerade över processen att de helt enkelt ger upp. Eller om de ändrar sig för att de saknar tid, energi eller motivation att fortsätta.

För företag är det ännu värre. Tiden, ansträngningen och marknadsföringsbudgeten de investerat i att locka potentiella kunder går till spillo om de inte lyckas konvertera besökare till betalande kunder. Med konkurrenter bara ett klick bort har inget företag råd att avvisa riktiga kunder – eller får en andra chans att göra ett bra första intryck.

Förbättring av kundonboarding

Identitetsproblemet på internet är nästan lika gammalt och komplext som problemet med pengar på internet.

Att känna sina kunder och kunna bevisa deras identitet är avgörande för finansiella tjänster, försäkringar, iGaming och andra verksamheter i reglerade sektorer. Detta beror på krav för att motverka penningtvätt, terrorfinansiering och andra regelefterlevnadskontroller.

KYC är också viktigt i icke-reglerade sektorer som hälsa, detaljhandel och offentliga tjänster för att anpassa tjänster, förebygga bedrägerier och motverka missbruk. Men bara för att identifiering och verifiering är viktiga under onboarding betyder det inte att de är enkla. Ofta är de tidskrävande och manuella.

I Signicats Battle to Onboard 2022-undersökning uppskattade användare att den genomsnittliga ansökningsprocessen tog cirka 15 minuter och 34 sekunder. För mer än en fjärdedel av de svarande (28 %) var detta längre än förväntat.

Automatisering av kundonboarding

Identitetsverifiering innebär utmaningar, även inom ett enskilt land. En lösning måste kunna stödja flera olika statligt utfärdade identitetshandlingar och verifiera personuppgifter (PII) mot auktoritativa datakällor.

Ju fler länder ett företag är verksamt i, desto mer komplexa och ineffektiva blir identitetsverifieringsprocesserna. Detta kan leda till betydande operativa kostnader. Signicats lösningar kan hjälpa till att optimera onboarding, maximera tillväxt och minska teknik- och resurskostnader.

Signicat täcker hela livscykeln för digital identitet – från efterlevnadssäker onboarding till säker inloggning och elektronisk signering. Vi erbjuder lokal efterlevnad på flera marknader samt utvecklarvänliga, skalbara lösningar – allt samlat i ett kontrakt och ett API.

Här är ett konkret exempel: En produktägare på ett konsultföretag inom HR förklarade att anställda tidigare använde 20-30 minuter för att verifiera kandidaters identitet vid onboarding. Efter att ha implementerat Signicats fullt automatiserade och integrerade system har de eliminerat behovet av flera verktyg, parallella processer och manuella granskningar. Detta har sparat tid, kostnader och resurser motsvarande 40 000 timmar av konsulternas tid per år.

Total Economic Impact™: Operativa effektiviseringar med digital identitet

Vad innebär det i praktiken att förbättra de operativa effektiviseringarna av kundonboarding?

Signicat anlitade Forrester Consulting för att genomföra Total Economic Impact™ (TEI)-studien år 2023 där den potentiella avkastningen på investeringen (ROI) som företag kan uppnå genom att implementera Signicats plattform undersöktes.

Forrester intervjuade fem representanter med erfarenhet av att använda Signicat och sammanställde deras insikter i en fiktiv, samlad organisation. Några av de viktigaste behoven som dessa företag identifierade inkluderade en lösning som kunde:

• Minska kostnaderna för att hantera olika identitetslösningar på olika marknader.
• Säkerställa efterlevnad över olika marknader.
• Maximera operativ effektivitet.

Samtidigt leverera en förbättrad kundupplevelse och minska bedrägerier.

Total Economic Impact™-studien visade att Signicat spelar en central roll, både när det gäller högre konverteringsgrader och efterlevnad av lokala och regionala AML-regleringar. Några av de viktigaste resultaten för den sammansatta organisationen i undersökningen inkluderade:

• Operativa effektiviseringar på ca. 32.000.000 SEK miljoner över tre år. Genom att spara tid på manuella verifieringar under onboarding kan compliance-teamen fokusera på mer värdeskapande uppgifter.
• En ökning på 19 procentenheter i konverteringsgrad. Tack vare robusta lokala identifieringsmetoder på flera marknader och en snabbare, mer problemfri verifieringsprocess, upplevde den sammansatta organisationen en ökning på 19 % i konverteringsgrad, motsvarande 35.000.000 SEK miljoner i nettovinst över tre år.
• En vinstökning på 4,6 SEK miljoner från nya kunder under tre år. Effektiva, lokalt anpassade identifieringsmetoder utökade den totala adresserbara marknaden för den sammansatta organisationen, vilket resulterade i nya kundförvärv.

Signicats lösningar och fördelar i korthet

Signicat stöder flera metoder för att verifiera identiteten på nya kunder och företag som onboardas, beroende på geografi, bransch och användningsområde. Alla dessa metoder följer lokala AML-regler samt eIDAS:

• Identiteter kan verifieras tack vare integration med fler än 35 pålitliga digitala identitetssystem från myndigheter, bankkonsortier, handelsorganisationer och andra.
• Signicats flaggskeppslösning för identitetshandlingar och biometrisk verifiering, VideoID, validerar skannade internationella identitetshandlingar med hjälp av video och streaming för att identifiera användare. Den jämför ansiktsdrag och utför liveness-kontroller för att förhindra identitetsbedrägerier.
• Identitetsdata som samlas in via eID eller ID-dokument och biometriska verifieringsprocesser som VideoID kan bekräftas och förbättras för olika kontroller, såsom kreditvärdighet, PEP- och sanktionslistor. Tillgång till över 170 tredjeparts riskdata- och identitetsdatabaser stöds.

Oavsett om det handlar om registrering, inloggning, signering eller bedrägeridetektion, erbjuder Signicat en komplett one-stop-shop för digitala identitetslösningar. 

Detta hjälper företag att acceptera de riktiga äkta kunder direkt och ligga steget före bedragarna.