Rabobank
De kosten per identificatie zijn drastisch gedaald, wat resulteert in een besparing van 58% per transactie.
Rabobank is een internationale financiële dienstverlener met hoofdkantoor in Nederland en bedient 8,4 miljoen klanten wereldwijd. Het is een coöperatieve bank met ongeëvenaarde kennis van de voedsel- en landbouwsector. Gemeten naar Tier 1-kapitaal behoort Rabobank Group tot de grootste financiële instellingen ter wereld. Ze hadden een partner nodig die de wereld van digitale identiteit begreep om te helpen bij de opbouw van een nieuw platform, en benaderden daarom Signicat. Na nauwe samenwerking werd in 2017 Rabo Identity Services gelanceerd, een door de bank geleid Digital Identity Service Provider (DISP).
– “Het is niet gemakkelijk om een partner te vinden die dezelfde mindset deelt, maar Signicat was in staat om de toekomst op dezelfde manier te visualiseren.”
Product Manager, Rabo eBusiness
De uitdaging
Naarmate traditionele instellingen steeds meer worden bedreigd door fintechs, uitdagerbanken en grote technologiebedrijven, besefte Rabobank dat haar bestaande diensten werden bedreigd door commodificatie en disintermediatie door concurrentie. Consumenten en bedrijven hebben echter, in een tijdperk van wachtwoordmoeheid en hackers, een nieuwe manier nodig om onderling vertrouwen op te bouwen en ervoor te zorgen dat het bedrijf legitiem is en de klant echt.
Als een vertrouwde entiteit wist Rabobank dat het in een unieke positie verkeerde om haar merkwaarde, klantgegevens en positie in de waardeketen te benutten om een digitale identiteitsdienst te bieden die de snelheid, veiligheid en bruikbaarheid van online handel verbetert. De belanghebbenden wisten echter dat zij zich moesten richten op vertrouwen in plaats van transacties.
De uitdaging voor de zakelijke klanten van Rabobank was dat KYC- en AML-regelgeving identificatie en authenticatie van bankkwaliteit voor eindgebruikers vereisten. Dit bracht aanvullende processen met zich mee die de gebruikerservaring verslechterden. Rabobank wilde een gedigitaliseerde dienst ontwikkelen voor haar zakelijke klanten om onboarding eenvoudiger en prettiger te maken, uiteindelijk de online conversie te verhogen en tegelijkertijd aan de regelgeving te voldoen.
De oplossing
Rabobank had een partner nodig die de wereld van digitale identiteit begreep om een nieuw platform te bouwen, en benaderde Signicat. Na nauwe samenwerking werd in 2017 Rabo Identity Services gelanceerd, een door de bank geleid Digital Identity Service Provider (DISP).
Deze DISP was de eerste in zijn soort en combineert de ervaring van Rabobank met grote multinationale ondernemingen, de digitale identiteitstechnologie van Signicat en een reeks identiteitsschema-providers. Het resultaat is een enkele, grensoverschrijdende methode voor digitale onboarding, inloggen, ondertekenen en archiveren, die zorgt voor een gebruiksvriendelijke ervaring voor consumenten en lage handmatige kosten voor bedrijven.
De resultaten
Sinds de oprichting van DISP heeft Rabo Identity Services de online conversie voor haar zakelijke klanten kunnen verhogen. Een relatief eenvoudig identificatieproces heeft ervoor gezorgd dat de kosten per identificatie drastisch zijn gedaald, wat resulteert in een besparing van 58% per transactie.
Rabo Identity Services heeft in totaal €502.848 bespaard voor Rabobank sinds de lancering, terwijl het klanten een veel betere ervaring biedt door zichzelf digitaal te identificeren in plaats van gebruik te maken van trage en frustrerende handmatige methoden.
Rabo Identity Services wordt breed erkend in de financiële dienstverlening voor haar innovatie met meerdere prijzen en nominaties. In 2018 kende Aite Group, een toonaangevend onafhankelijk onderzoeksbureau in de financiële dienstverlening, het project de Impact Innovation Award toe in de categorie Digital Channel Capabilities.